Información sobre envíos
Los pedidos realizados antes de las 11:00 de un día laborable los procesamos ese mismo día; los realizados después, el siguiente día laborable.
Si contamos con el producto en stock, sería enviado ese mismo día. En caso de que en la página de producto y en la nota del pedido se indique plazo de preparación de envío, es debido a que no contamos con stock en nuestros almacenes y debemos de recibirlo previamente de nuestro proveedor.
El envío es urgente y suele tardar 24 horas desde que sale, hasta 48 en algunos casos. Fines de semana, festivos y épocas de alta demanda como navidad puede alargar el plazo.
El transportista TIPSA te enviará por correo el número de seguimiento. Lo recibirás desde su correo, no desde Mercatron. Si no lo ves, mira en spam o no deseados.
Si pasados los días de preparación indicados desde este aviso no lo has recibido, escríbenos un correo indicando tu número de pedido y lo revisamos.
Explicación estados de los pedidos:
Pendiente de pago: Si has seleccionado pago con tarjeta, Bizum, Google o Apple Pay. El pago no se ha completado correctamente, no se ha realizado o ha habido un error de sincronización. Si compruebas que has hecho el pago y sigue apareciendo ese estado de pedido, póngase en contacto con nosotros.
Tramitado: Su pedido ya ha sido recibido, confirmado tu pago correctamente y ya estamos preparándolo. Si has seleccionado pago contrareembolso, el pago lo realizarás al repartidor cuando te entregue el pedido.
Cancelado: Se indica ese estado si has cancelado el pago o si al cabo de cierto tiempo no recibimos el pago del pedido.
En espera: Aparece este estado cuando has seleccionado pago con transferencia bancaria y aún no hemos verificado el pago. Por favor, para agilizar el proceso, mándenos el justificante de pago por correo electrónico.
Procesando: Si has realizado el pedido indicando pago contrarrembolso, confirmamos tu pedido manualmente, espere, será tramitado en breve.